Soporte
¿Tienes una duda o algo no funciona en Pawnlings? Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Dinos tu número de jugador (está en Ajustes › Cuenta), qué móvil usas y qué estabas haciendo. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de pago.
Preguntas frecuentes
¿Cómo llevo mi partida a otro móvil?
No hace falta registrarse. En el móvil donde ya juegas, abre Ajustes › Cuenta y pulsa Crear código. En el otro, abre Ajustes › Cuenta, pulsa Tengo un código y escríbelo. El código vale una sola vez y caduca a los diez minutos. Desde ese momento los dos móviles usan la misma cuenta, y da igual que uno sea iPhone y el otro Android.
El móvil en el que escribes el código deja la partida que tuviera: no se puede deshacer.
He cambiado de móvil y no tengo el anterior
La partida no va atada a tu cuenta de Apple ni de Google, así que no vuelve sola en un móvil nuevo. Escríbenos con tu número de jugador o, si no lo tienes, con lo que recuerdes (tu nombre en la liga, en qué liga estabas, cuándo jugaste por última vez) y lo miramos.
He pagado y no me ha llegado la compra
Cierra el juego del todo y vuelve a abrirlo con conexión: las compras que quedaron a medias se entregan al entrar. Si pagaste con un método que tarda en confirmarse, llega cuando la tienda lo confirme. Si sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de jugador y el número de pedido del recibo que te mandó Apple o Google.
¿Cómo pido un reembolso?
Los cobros y los reembolsos los tramita la tienda, no nosotros: Apple, en reportaproblem.apple.com; Google Play, desde tu historial de pedidos. Cuando la tienda reembolsa una compra, el juego retira lo que esa compra entregó.
No me sale ningún vídeo con premio
Los vídeos los sirve Google y no siempre hay uno disponible: prueba un poco más tarde y comprueba la conexión. Cada premio tiene además un cupo diario. Los vídeos son opcionales; nada del juego los exige.
¿Dónde veo las probabilidades de las invocaciones?
En el Mercado, en el portal, antes de invocar: Probabilidades del portal enseña la de cada rareza.
¿Cómo quito o pongo los avisos?
En Ajustes › Avisos, dentro del juego. Si están apagados en los ajustes del móvil, hay que encenderlos también allí, en Notificaciones.
¿Puedo jugar sin conexión?
No. Las batallas y el progreso se resuelven en nuestro servidor, así que hace falta conexión a internet.
¿Cómo impido las compras?
En iPhone: Ajustes › Tiempo de uso › Restricciones de contenido y privacidad › Compras en iTunes y App Store. En Android: en los ajustes de la app Google Play, activa la verificación para todas las compras.
¿Cómo borro mi cuenta y mis datos?
En el juego, Ajustes › Cuenta › Borrar la cuenta. Los pasos, lo que se borra y lo que se conserva están en Borrar la cuenta.
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